官方联系方式一览

我们提供多种联系渠道，您可以根据紧急程度和偏好选择最适合的方式。所有官方联系方式均以本页面公布为准，请注意甄别网络虚假信息。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队实行轮班制，核心服务时段为每日早8点至次日凌晨2点，覆盖了绝大多数玩家的活跃时间。在非核心时段（凌晨2点至早8点），您可以通过邮件或在线留言的方式提交问题，我们将在第二天早班开始时优先处理。

我们对外公布的服务承诺包括：第一，对于涉及账号资产安全的问题（如被盗申诉），我们提供 2小时加急响应 绿色通道；第二，对于游戏内BUG反馈，经核实确认后，我们将为提交者发放 5000金币 的感谢奖励；第三，对于合理的玩法改进建议，我们会在每月末的开发者日志中公开回复采纳情况。

我们深知，及时有效的沟通是建立信任的基石。因此，我们每月会发布《客服服务质量月报》，公布平均响应时长、问题解决率等关键数据，接受全体玩家的监督。

各部门/业务线联系指引

为了确保您的需求直达对应的专业团队，我们梳理了不同业务线的联系建议。请根据您的具体情况选择合适的沟通渠道，这将大大缩短问题处理周期。

• 账号安全与申诉： 如遇账号被盗、封禁申诉、实名信息修改等问题，请直接发送邮件至 [email protected]，并附上您的身份证明信息。
• 赛事与活动合作： 如果您是媒体、公会或赛事组织方，希望与我们开展合作，请联系 [email protected]。
• 商务合作与广告： 各类品牌联动、IP授权及广告投放事宜，请邮件至 [email protected]。
• 游戏建议与反馈： 对玩法、平衡性或功能有想法？欢迎通过客户端内"建议箱"提交，或发送至 [email protected]。
• 职业选手与主播对接： 认证主播或职业选手申请特殊权限，请通过 [email protected] 联系我们。

请注意，商务合作与媒体采访类邮件，我们将在 3个工作日 内回复。请勿向多个邮箱重复发送相同内容，以免造成工单延迟。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮您立即解决问题。这里汇集了近期玩家最常咨询的几类问题。

Q1: 我忘记了账号密码，如何找回？ 请在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码即可重置。如果绑定信息已失效，请联系在线客服进行人工申诉，需提供注册时使用的身份信息及近期充值记录（如有）。

Q2: 游戏内购买了道具但未到账？ 首先请尝试重启客户端。如果仍未到账，请保留支付凭证截图，并联系在线客服。我们的系统会自动核查支付流水，通常会在30分钟内补发。

Q3: 如何申请成为游戏测试员？ 我们会在官方公告中不定期招募新版本测试员。您也可以主动发送简历至 [email protected]，邮件标题注明"测试员申请"。拥有丰富棋牌游戏经验或相关专业背景者优先。

Q4: 在海外无法登录游戏怎么办？ 由于网络线路问题，海外玩家可能会遇到延迟或连接失败。我们建议您使用官方推荐的网络加速工具。如果问题持续存在，请联系技术支持并提供您的网络诊断截图（tracert结果）。